近日，反腐热播剧《人民的名义》成了百姓茶余饭后的热门话题。剧中“光明区信访窗口”的场景让人记忆犹新，窗口高度不足一米，办事群众站也不是，坐也不是，只能半蹲反映问题、跪着递交材料，十分难受，讽刺意味极强。那么，上栗城管的服务窗口又是怎样的呢？

　　县城管局秉承以高效服务为中心的理念，破题“最多跑一次，资金不过手”的难题，创新服务举措，在局内和服务中心分设一个咨询窗口和一个办事窗口，方便群众办事。

局咨询窗口

办事大厅窗口

人员培训，内部强管，外部强服

　　“在窗口，要讲业务，更要讲服务。因为这里关系着每一个服务对象的的切身利益和县城管局的形象，所以我们都倍加小心，十分仔细。”局分管副局长李阳表示。“最多跑一次”说到底还是要解决“人”的问题。

　　对内，县城管局一是优化程序、多口径入、单口径出，尽量将审批简易化，提高行政效能；二是加强窗口工作人员的定期培训，并提出了五个要——“要学习、要比拼、要微笑、要纪律、要速度”，进一步强化内部人员的业务水平。

　　对外，因为城管工作矛盾较多，针对办事人往往带着情绪而来的情况，特别要求窗口工作人员做到五个不——“不带情绪、不缺耐心、不去争执、不乱秩序、不失大体”。

组织集体培训

办事大厅

延时服务，电话预约，现场办理

　　所谓延时服务，是指在工作日内因工作需要或服务对象的需求，延长办公时间，为服务对象无偿提供的相关审批服务；所谓预约服务，是指服务对象因故无法在法定工作日内前来办理，而又急需申办的服务事项，可通过电话（-）预约或 　　为了将“延时服务、预约服务和现场办理”这一制度落到实处，同时建立了延时服务、预约服务和现场办理登记制度，将申请人、预约时间、服务要求、办理结果等逐一登记归档。严禁服务过程中“吃、拿、卡、要”、搭车收费、推诿不办和拖延不办行为，杜绝因下班时间或周末时间而服务质量下降；严禁为熟人开便车、违规办理等行为。同时，将办理结果与年终考核挂钩，并开通电话举报（-）、 　　服务窗口是一张服务为民的名片、是一个部门执政为民的缩影，县城管局真抓实干，不搞形同虚设、忽悠群众，秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，真正使“服务窗口”发挥正能，造福群众。下一步，县城管局将结合县智慧城市建设，开通网上审批，进一步提速增效，更好地服务和方便群众生活，提升市民幸福指数。

供稿：李阳、陈龙

城市管理，你我同行。希望通过你我的努力，共同打造一个更加美丽、和谐、幸福的大上栗。

上栗城管（slcg）

长按







































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