张立成和他的上栗往事

一诺十四载

张立成和上栗，早已成为中移铁通江西分公司的一张名片。

14年前，他来到赣湘边境——上栗，在这里探索出区县“营维服一体化”模式，并很快在全省区县落地生根，逐渐升级为地市“1+1+N”营销服务体系。

10年前，他率先推行区县量化薪酬，再次成为全省的试点。

“既然选择了，就必须脚踏实地，恪尽职守。”——刚参加工作时，张立成就给自己立下了这个座右铭。

01

上栗县是萍乡市北部山区的一个县城，地处丘陵地带，全县总面积平方公里，人口52万。

年，张立成分配到这儿。14年来，他始终勤勤恳恳，兢兢业业。

年3月，公司业务重组时，上级决定让张立成负责上栗经营部。由于历史原因，他们所维护的移动户宽带、条BOSS专线分布非常分散，每月投诉就有多起，网络质量及服务指标在移动综合打分中一直排名垫底。

接手之初，张立成就暗暗下定决心：必须改变现状。为了找出原因，解决问题。张立成每天翻山越岭实地进行排查，在一天工作结束后，张立成还会花大量时间和同事们一起分析历史数据和用户反映的问题症结，甚至有时的分析会竟要开到凌晨。

光线路衰耗大多、雨水侵蚀、氧化反应、接触不良、多数ONU设备没有接地……有付出就会有回报，在张立成带领下，一个接一个的问题逐一被找出，一个接一个的问题又迅速的得到解决……上栗维护区域的网络质量和用户满意度迅速提升，端口占用率保持全市最高，存量用户续费率超80%，在当年6月份综合评比中位列第一，创下了投诉率连续30几个月移动全省对标第一的业绩。

“要发展，就必须谋创新驱动之策，走转型发展之路。”——这是张立成始终坚信的硬道理，也是他带领上栗支撑服务中心砥砺前行的方向

02

刚上任的时候，上栗服务中心只有三个人、月收入仅几万元，装维人员收入低、情绪低落。如何破局？张立成彻夜难眠。必须转型，走创新之路！经过一段时间的探索和思考,张立成围绕释放班组队伍潜能，创新推出一套推动转型发展的“组合拳”。

一方面，为了发展业务，提升运营质量，张立成创新推出自代一体、全业务营销整合“营维服一体化”工作模式。即：重新划分终端维护网格，所有铁通和移动家客用户划分到网格，责任到人，装维人员除负责装维工作外，还要负责网格内广告宣传、现场促销、业务咨询、推介业务、先安装后收费等售前服务及路由器调试、电脑杀毒、固话催费、上门续费、及时修障、室内挪机等售后服务，实现了在维护中服务，在服务中营销的良性循环。

另一方面，为了提升工作效率，张立成又创新推出量化绩效薪酬制度，通过计件薪酬和计件考核两种模式，对员工的装维业绩进行综合评价。在薪酬量化上，对综合维护费、代营酬金、AP销售差价、TD固话、HITV等方面详细明确细化，建立起科学规范的劳绩分配机制，充分调动起整个班组干事创业的积极性；在计件考核上，针对员工不同的岗位职责，制定出投诉上限、代营任务差额、TD任务、回访率和超时、震荡工单等多个方面的考核细则，有选择的设置指标，进行全面评价考核，充分发挥绩效工资的杠杆作用。

创新驱动的效果立竿见影。员工的积极性大幅提升，业务大幅扩展，家客营装维各项指标从全市倒数第一迅速飙升到全市第一，创造出全国闻名的营维服一体化“上栗模式”，得到了总部的高度认可和赞誉。目前，上栗支撑服务中心发展到员工人数超过40人，月收入达到45万元的规模。年，宽带营装比、续装比双双突破30%，张立成本人也荣获中移铁通公司优秀党员、劳动模范等荣誉称号。

“关键时刻他总会第一时间冲在最前面，以实际行动诠释铁通人的责任与忠诚。”——这是上栗支撑服务中心员工们对张立成的评价

03

年5月23日，上栗县遭受建国以来强度最大暴雨袭击，暴雨形成洪灾,严重威胁人民群众生命财产安全。通信工作更是面临极大考验，多处山洪爆发，导致通信机房供电大面积中断，部分光缆中断……

抗洪抢险,通信先行。危急关头,张立成越发冷静沉着，他清楚的知道，当被洪水围困的人孤立无援时，畅通无阻的通信网络能为他们架起和外界联系的桥梁，手机里传来的亲人和朋友的声音也许就是那一刻支撑他们坚持下去的最大动力。在指导抗洪抢险的各级政府中，畅通无阻的通信网络能使灾情及时传达掌握，能更好的给予群众有针对性的救助……

网络线就是生命线。张立成立即启动应急预案,积极部署抗洪抢险措施,全力保卫移动通信“生命线”。

在暴雨和洪水中,在随时可能发生道路塌陷、山体滑坡抢险阵地上,整个班组众志成城，张立成一直坚守在岗位上,两天两夜都没有合眼，他带领着班组昼夜奋战，先后出动抢修人员40余人次,发电车8辆次,完成10余处光缆抢修,80多个基站得到及时修复。

“他就是个热心肠，谁有困难他总会不遗余力的去帮助解决。”——认识张立成的人，只要一提起他，总会交口称赞

04

张立成给自己立下一条规矩，凡群众有需求，来者不拒，言者必听，认真解决，直至对方满意为止。

年9月的一天中午，张立成下乡归来，看到一位农村妇女在单位门前掉眼泪。

“大姐，你这是咋啦？吃饭了吗？有啥话你说。”张立成把她搀扶进办公室，双手捧上一碗热面。农妇手捧热面，嚎啕大哭，像遇见亲人一般，诉说起她的遭遇。原来，这农妇因邻里纠纷老公被打成重伤，无钱治病，女儿在读大学面临辍学。张立成最看不得老百姓掉眼泪，当场从身上拿出仅有的元钱塞给农妇。

“谁都有困难的时候，既然我遇上了，就一定要尽力去帮助，否则于心不安。”这句朴实的话语，渗透了张立成对老百姓的一腔赤子之情。

年起，他开始资助一名叫彭真的贫困学生。如今，小彭已经顺利从宜春学院毕业，谋得一份不错的工作。年，家住上栗镇斑竹山的一个小女孩身患重症，张立成四处寻医访药、化缘筹钱，让女孩获得了第二次生命……一桩桩、一件件，数不胜数。许许多多原本素昧平生的人，把这位中移铁通人当作自己的家人。

最让张立成遗憾的是，事业与家庭很难两全。他在朋友圈曾这样写道：“我所做的都无愧于组织、无愧于群众，唯一愧对的是家人，我欠他们的太多太多。”

有一次抢修一个基站时，张立成69岁的父亲因重病住院手术，可他一直瞒着同事日夜坚守在一线。

如果将中移铁通人事业比作蓝色的海洋，他只是这浩瀚海洋中的一滴水，一朵浪花；如果将中移铁通事业比作万丈高楼，他只是这高楼里的一块砖，一方基石。作为一名优秀的共产党员，张立成用自己的实际行动在平凡的岗位上谱写着不平凡的乐章，书写出最精彩的人生。我们有理由相信，他将一如既往，不断创新，锐意进取，用滚烫的热血铸就中移铁通新的辉煌！

十年两模式，转型一颗心

纲举目张，立行者成

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长按







































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